文/九派新闻评论员 文和刀
近日，“10月龄婴儿在展馆内喝奶被赶出”一事引发网络热议。
据报道，6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，想在展览馆内用奶瓶喂孩子却被园区工作人员制止。茅先生告诉记者，他们跟管理人员发生了争执，因为工作人员说馆内不能饮食，而他看见有人在馆内参观时喝水，但工作人员并未制止。
上海动物园到底有没有“游客不得在展馆内饮食”的规定？规定的执行究竟是否有弹性空间？为何婴儿的生理需要在此处受到较大限制？至此，此事已经不仅仅止于一场私人纠纷，而是上升到对公共空间规则边界的探讨。也因此，社会公众普遍对于此事是非产生了强烈的关心。
对于茅先生的投诉，该园回应称，工作人员依规履职无需道歉，并称“大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿”。茅先生称，一家三口被展馆工作人员赶出来后，只好在楼道里没有空调的地方给孩子喂完奶。夫妻俩心情非常糟糕。
尊重规定，本身无可非议。做好服务和引导，却是园区的本职。
规则之所以被制定出来，是为了让更多游客拥有更好的参观体验。然而在这个案例中，我们很难得到这样的结论。
至少从结果上来看，这不仅是对这一家人失于体贴，也容易给其他游客留下服务不周、态度冰冷的印象。
从实际情况来看，这处母婴室在该游客服务中心门外，并且没有明显的指引标识，园内的游览指示牌地图上没有标出母婴室的位置。且不论让嗷嗷待哺的婴儿等到父母去步行十五分钟距离的大门外找母婴室是否合理，至少大家能看出，园区对于引导和服务好带着婴孩的家庭这件事并没有十分上心。
说到底，对园区内每一种客人的情况做好应急预案，本就是园区分内之事。园区或许不认为自己需要为照章办事道歉，但当下一次特殊案例出现，难道还要重蹈覆辙吗？规章制度本身考虑不周、管理僵化才是真正需要改进的部分。
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